mrsocial.pl

opowiadam o komunikacji marketingowej
w nowych mediach

Czas reakcji w Social Media to ściema

Zaczęło się całkiem niewinnie. Jakiś czas temu napisałem artykuł dotyczący obsługi Klienta w mediach Społecznościowych. Pisałem tam między innymi o tym, że trzeba odróżnić czas udzielenia odpowiedzi od czasu i sposobu załatwienia sprawy. Artykuł opierał się oczywiście jedynie o teorię. Kilka dni później mój operator komórkowy zrobił mi niespodziankę. Przysłał mi fakturę, na której dodał całkiem nieznaną mi pozycję. Pomyślałem wtedy, że doskonały moment, by sprawdzić jak radzi sobie podmiot z najszybciej odpowiadającej branży (telekomy). Chciałbym się z Tobą podzielić tym krótkim doświadczeniem.

czas_reakcji_to_sciema

Źródło zdjęcia: freepic.com

Jakość a nie jakoś.

Czyli parę słów o komunikacji telekomów w mediach społecznościowych.

Obserwacja poczynań firm telekomunikacyjnych w mediach społecznościowych w pewnym stopniu stało się moim nowym hobby (tuż za degustacją piw różnych ;)). Dlaczego to właśnie te firmy stały się „celem” moich obserwacji? Otóż dlatego, że najbardziej ze wszystkich widzę jak oderwane są działania w społecznościach od innych działań marketingowych. Nie bez znaczenia jest również to, że budżety marketingowe tych firm nie są dwu czy trzy-cyfrowe. Sięgają setek tysięcy złotych. Jak te setki tysięcy złotych są wykorzystywane? Przyjrzyjmy się.

Zobacz starsze wpisy:

Copyright 2017 K-Media Kamil Mirowski
©  All Rights Reserved

Kontakt:
mirowskikamil@gmail.com
tel. +48 602 686 610