Tag Archives: komunikacja w social media

Komunikacja w Social Media Strategia Social Media

Użytkownika traktuj jak psa!

Mówi się, że Internetem rządzą koty. Wszędzie tam, gdzie pojawi się kotek – pojawią się polubienia. Wiele firm wykorzystywało na swoich profilach grafiki i zdjęcia z kotami, by zwiększyć zaangażowanie swoich Użytkowników. Dziś już wiemy, że ta droga prowadziła donikąd. Tymczasem nadal wydaje mi się, że zapominamy, że w Mediach Społecznościowych najważniejszy jest człowiek i nawiązanie z nim relacji. Opowiadałem o tym w lutym 2015 roku na konferencji Social Media Show w Gdańsku. Przez rok jednak się nic nie zmieniło. Postanowiłem napisać krótki artykuł na podstawie ówcześnie przedstawianej prezentacji.

jak_psa_1200x628 read more »

Employer Branding Komunikacja w Social Media MŚP w Social Media Strategia Social Media

Czy warto posiadać Social Media Policy w firmie?

W dobie powszechnego dostępu do mediów społecznościowych musisz uświadomić sobie, że Twój najmniej lojalny pracownik (najmniej zadowolony z pracy) może być najbardziej wpływowym ambasadorem Twojej marki. Uświadamiasz sobie wtedy, że tworząc przyjazne miejsce pracy – możesz nie tylko ułatwić pracownikom pracę (co samo w sobie jest ogromną wartością), ale również – możesz pozyskać najlepszych ambasadorów Twojej marki. Ponieważ jednak pamiętasz, że nie da się zadowolić wszystkich – uzmysławiasz sobie, że warto byłoby mieć kontrolę (chociaż może to nie do końca dobrze dobrane słowo) nad tym, co o Tobie piszą i jaki wizerunek Twojej firmy tworzą Twoi pracownicy. Do tego właśnie służy Social Media Policy. To zbiór zasad, którymi powinni kierować się Twoi pracownicy prowadząc komunikację w mediach społecznościowych.

social_policy_why_1200x628 read more »

Case Study Komunikacja w Social Media

Czas reakcji w Social Media to ściema

Zaczęło się całkiem niewinnie. Jakiś czas temu napisałem artykuł dotyczący obsługi Klienta w mediach Społecznościowych. Pisałem tam między innymi o tym, że trzeba odróżnić czas udzielenia odpowiedzi od czasu i sposobu załatwienia sprawy. Artykuł opierał się oczywiście jedynie o teorię. Kilka dni później mój operator komórkowy zrobił mi niespodziankę. Przysłał mi fakturę, na której dodał całkiem nieznaną mi pozycję. Pomyślałem wtedy, że doskonały moment, by sprawdzić jak radzi sobie podmiot z najszybciej odpowiadającej branży (telekomy). Chciałbym się z Tobą podzielić tym krótkim doświadczeniem.

czas_reakcji_to_sciema

Źródło zdjęcia: freepic.com read more »

Komunikacja w Social Media Praca z Agencją Strategia Social Media

Czy musimy odpowiadać natychmiast? Czyli o obsłudze Klienta w Social Media.

Od pewnego czasu zastanawiam się mocno nad obsługą Klienta w Mediach Społecznościowych. Obserwuję moderację różnych marek, testowałem też aplikacje do prowadzenia dyskusji w Social Media i doszedłem do pewnych przemyśleń na temat obsługi Użytkownika w Mediach Społecznościowych. I tymi właśnie przemyśleniami chciałbym się dzisiaj z Wami podzielić.

scrm_1 read more »

Komunikacja w Social Media

Komu oddasz głos swojej marki?

Community Manager lub tak zwany Pasterz Społeczności. Co się tak naprawdę kryje za tym stanowiskiem? Jakie ma obowiązki? Dlaczego powinieneś wiedzieć, kto opowiada Twoją historię za Ciebie? Czy oddałbyś głos swojej marki w ręce (usta, palce?) studenta bez wiedzy o Twojej firmie? Dlaczego warto płacić więcej? Czy tak naprawdę wiesz, kim jest Community Manager?

cm_kimjest_1200x627

Źródło: http://img.uthinkido9.com.s3-external-3.amazonaws.com/community-communications-manager-39089ccbf301fce45167e9338b581d.jpg

read more »

Komunikacja w Social Media MŚP w Social Media Strategia Social Media

Jak organizować konkursy na Facebooku?

Stało się! Wczoraj w nocy Facebook ogłosił zmianę regulaminu. Od tej pory administratorzy stron mogą używać niektórych natywnych funkcjonalności Facebooka. Można używać komentarzy oraz głosowania w postaci kliknięć „lubię to”. Nadal nie można używać udostępniania oraz oznaczania się na zdjęciach. Jednocześnie Facebook informuje, że będzie walczył ze słabymi treściami – tzw. żebrolajkami, zabawami w lajk/komentarz/share itp. Czy to dobre zmiany? Zależy dla kogo. Dla samego Facebooka tak. Nie potrafił sobie poradzić z konkursami na tablicach i egzekwowaniem wykorzystywania aplikacji – to zezwolił na ich organizację. Z punktu widzenia mikro i małej firmy – to w sumie dobrze. Bez pomocy specjalistycznej aplikacji, która może kosztować nawet 4 000 zł, mogą organizować ciekawe promocje i angażować fanów w życie marki. Ma to również swoje pułapki, ale o tym za chwilę.

konkursy_1200x628
read more »

Case Study Komunikacja w Social Media MŚP w Social Media

Kreatywnie pracownika szukaj!

Rekrutacja w Polsce zazwyczaj wygląda tak samo. Dodajemy ogłoszenie do portali rekrutacyjnych, ewentualnie (głównie w sektorze mikro i małych przedsiębiorstw) wrzucasz krótkie info o rekrutacji na portalach z ogłoszeniami drobnymi. Kolejne etapa to zbieranie i przeglądanie CV, dzwonienie do kandydatów, umawianie się na rozmowy i spotkania. A może można to zrobić inaczej? Tak, by zainteresowań nie tylko tych, którzy obecnie szukają pracy, ale również tych, którzy tę pracę mają, ale mogliby ją zmienić? W dodatku… kreatywna kampania rekrutacyjna na pewno nie wpłynie negatywnie na postrzeganie Twojej marki. Bo przecież nie tylko dajesz pracę, ale również wysiliłeś się, by zrobić coś niestandardowego. To może być znak, że pod Twoimi skrzydłami pracuje się miło, przyjemnie, kreatywnie. Czy na kreatywne kampanie monopol mają agencje? Nie.

out-of-box

read more »

Blogosfera Komunikacja w Social Media

Bij hejtera!

W ostatnich dniach pojawiło się w Internecie (a szczególnie w środowiskach branżowych) sporo dyskusji na temat traktowania komentatorów (z premedytacją nie użyłem słowa „hejterów” – o tym w dalszej części) na blogach. Pojawiły się głosy, że blog to podwórko blogera i ma prawo do robienia czegokolwiek w ramach swojego ogródka. Ma prawo kasować niewygodne dla siebie komentarze. Ma prawo bluzgać swoich czytelników.  To jego podwórko i wara Ci od tego!

woman_punch

Źródło obrazka: http://www.flickr.com/photos/parkita/893129077/sizes/o/

read more »

Case Study MŚP w Social Media Strategia Social Media

Piwo za check-in pierwsze w Białymstoku!

I stało się! W Białymstoku pierwszy raz mogliśmy skorzystać ze specjalnej oferty za zameldowanie się! Podczas XII Białostockiego Czwartku Social Media razem z Tworzywem Pray for after przygotowaliśmy promocję. Każda osoba, która zameldowała się w Tworzywie odblokowywała special i mogła odebrać darmowe piwo. Niektórym udało się nawet wynegocjować, by zamiast piwa otrzymać kawę bądź soczek. Do końca nie rozumiem, ale o gustach się nie dyskutuje :)

Tworzywo_meldunki. read more »

Komunikacja w Social Media Strategia Social Media

Wypijmy jednego za dupę Koseckiego!

Niedawno pisałem o tym kiedy ludzie piszą najczęściej w mediach społecznościowych o piwie. Wynikło z tego, że podczas meczów piszą dość często. Potwierdza to również wczorajszy dzień, gdy Polacy zmierzyli się na murawie z Ukrainą. Wynik meczu generalnie znany. Przegraliśmy 3 do 1. W Internecie podczas meczu pojawiły się już pierwsze memy nawiązujące do tej sytuacji. Memami się jednak nie zajmiemy. Zajmiemy się natomiast tym, jak branża piwna mogła wykorzystać wczorajszy wieczór. Według narzędzia NewsPoint wczoraj opublikowano 773 wzmianki o piwie w serwisach społecznościowych oraz mikroblogach. Najwięcej wzmianek odnotowano o godzinie 20:00, czyli w momencie startu meczu.

piwo_godzinowo_23marca2013

Źródło: NewsPoint

read more »