mrsocial.pl

opowiadam o komunikacji marketingowej
w nowych mediach

Czy musimy odpowiadać natychmiast? Czyli o obsłudze Klienta w Social Media.

Od pewnego czasu zastanawiam się mocno nad obsługą Klienta w Mediach Społecznościowych. Obserwuję moderację różnych marek, testowałem też aplikacje do prowadzenia dyskusji w Social Media i doszedłem do pewnych przemyśleń na temat obsługi Użytkownika w Mediach Społecznościowych. I tymi właśnie przemyśleniami chciałbym się dzisiaj z Wami podzielić.

scrm_1

Honor, bug i za krótki kabel.

Tuż przed wigilią (22 grudnia), dzięki uprzejmości agencji Kreci Się otrzymałem do potestowania nowy telefon Honor 6. A wszystko zaczęło się od pewnego wpisu na buniu, na którym napisałem, że przymierzam się do nowego telefonu. Tak więc – otrzymałem propozycję potestowania Honor 6. Tak też się stało. Dzisiaj minął ostatni dzień testów.

Honor6_1200x628

Na stronie http://bit.ly/13IbRZH możecie poczytać więcej o samym aparacie. Można ustawić się nawet w kolejce po jego zakup. A sztuk do kupienia pozostało już tylko 261.

Ale wróćmy do testów.

Przyszłość w Social Media, czyli subiektywnie o roku 2015

Nieuchronnie zbliża się koniec 2014 roku. Mniej więcej od początku listopada do połowy grudnia w działach marketingu i agencjach odbywa się młyn. Marketerzy szukają możliwości wydania resztek budżetów, agencje starają się te resztki budżetów wyrwać. To również czas firmowych wigilii, z których zdjęcia nigdy nie powinny ujrzeć światła dziennego. Nie zapominajmy również o tym, że rok należy podsumować. To jednak zostawmy specjalistom od podsumowań (sorry Kuba :)). Ja się tym razem pobawię trochę we wróżbitę a trochę w marzyciela i chciałbym przedstawić Wam moją wizję na rok 2015. W krótkich punktach.

future[ źródło obrazka: http://wellandgood.com/wp-content/uploads/2010/11/Crystalball.jpg ]

Dlaczego nie powinieneś korzystać z aplikacji konkursowych na Facebooku.

Jeszcze do niedawna Facebook zezwalał na wymuszanie polubienia danej strony jako progu wejścia do konkursu organizowanego w aplikacji. To był najprostszy i w miarę tani sposób budowania bazy Użytkowników na stronie na Facebooku (z oczywistych powodów pomijam kupowanie fanów na allegro). Za obietnicę możliwości wygrania nagrody Użytkownik dołączał do społeczności marki. Wiele marek w ten sposób zbudowało liczną bazę fanów. Do dzisiaj wiele firm organizuje konkursy, w których mogą brać udział tylko fani. To niestety pokłosie mierzenia skuteczności działań przez pryzmat liczby fanów (polubień strony). W dzisiejszych realiach (znikomych zasięgów organicznych, zwiększenia świadomości mocy prawdziwych fanów) liczba fanów staje się wskaźnikiem archaicznym.

mrs_aplikacje_na_facebooku_

Zaufaj swoim wyborom

W niedawno przeprowadzonym konkursie zapytałem czytelników  jakie, według nich, błędy popełniają firmy przy współpracy z agencjami prowadzącymi w ich imieniu działania w mediach społecznościowych. Dlatego postanowiłem przygotować cykl artykułów skierowanych głównie do marketerów. Cykl mówiący o tym jak współpracować z agencją, aby obie strony były zadowolone a praca efektywna. Większość odpowiedzi dotyczyła zaufania do agencji i przekonania, że wie się lepiej niż agencja. Dlatego dzisiaj postaram się kilku krótkich słowach poruszyć ten własnie temat.

twoj_wybor

Agencje narzekają, że Klienci nie ufają im i wtrącają się w najmniej istotne elementy. A to, żeby przesunąć dzbanek na grafice o dwa piksele w lewo, a to, że trzeba dodać Pani na grafice rączkę, a to, że trzeba usunąć rączkę. O powiększaniu i zmniejszaniu loga nie wspominając. Wszystko to jest efektem potrzeby kontroli nad każdym szczegółem. Pytanie tylko – czy na pewno potrzebujesz takiej kontroli? Jeżeli agencja ma spełniać rolę rzemieślników wykonujących Twoje polecenia – to czy na pewno potrzebna jest Ci agencja? A może wystarczy bardziej uzdolniony student. On nie musi myśleć strategicznie, kompleksowo i marketingowo. Będzie wykonywał Twoje polecenia jeden do jednego. Ale Ty tego nie potrzebujesz.

Wygraj zaproszenia na Kongres For Social Media!

Zgodnie z obietnicą – mam dla Was konkurs. Jak już wiecie z poprzedniego wpisu – 30 września odbędzie się Kongres For Social Media. Wydarzenie jest skierowane głównie do osób, które zawodowo zajmują się podejmowaniem decyzji dotyczących obecności firmy w Mediach Społecznościowych ale również do wszystkich tych, których interesuje ta tematyka. 

logo_kongres

Do rozdania mam dwie wejściówki na kongres. Chwilę zastanawiałem się nad formą konkursu. Idąc więc za zasadą KISS (keep it simple stupid) zadam Wam jedno pytanie, na które możecie odpowiedzieć w komentarzach do tego wpisu (tak, przez te facebookowe komentarze).

A pytanie brzmi:

Jaki jest (Twoim zdaniem) największy grzech (błąd) Klienta przy współpracy z Agencją Social Media?

Uwaga! Wasze odpowiedzi mogą zostać wykorzystane przy tworzeniu wpisu o grzechach Klientów :)

 

Zasady konkursu:

1. W konkursie może brać udział każda osoba pełnoletnia,

2. Aby wziąć udział w konkursie należy w komentarzach odpowiedzieć na pytanie,

3. Komisja (w składzie jednoosobowym :)) wybierze dwie najciekawsze odpowiedzi i przekaże zaproszenia autorom,

4. Konkurs trwa do 18.09 do godziny 23:59.

5. Rozwiązanie konkursu: w ciągu 24h od zakończenia konkursu (czyli do 19.09.2014 do godziny 23:59) w postaci informacji na blogu oraz wpisu na stronie na FB

 

I to tyle :)

Powodzenia! Liczę na ciekawe odpowiedzi!

 

Rozwiązanie konkursu:

Wszystkie odpowiedzi mi się bardzo podobały. Niestety mam tylko dwie wejściówki.

Bilety na Kongres otrzymują:

1. Magda Lena

2. Paweł Warowny

 

Skontaktujcie się ze mną pod adresem: mirowskikamil@gmail.com, aby dowiedzieć się szczegółów odebrania nagrody :)

Wybieracie się na Kongres For Social Media?

30 września w Multikinie w Złotych Tarasach odbędzie się spotkanie osób odpowiedzialnych za obecność firmy w Social Media. Wydarzenie jest skierowane głównie do osób, które zawodowo zajmują się podejmowaniem decyzji dotyczących obecności firmy w Mediach Społecznościowych ale również do wszystkich tych, których interesuje ta tematyka.
logo_kongres

Społeczność, nie zbiorowisko.

Kilka dni temu Facebook oficjalnie ogłosił, że zabrania korzystania z tzw. fangate’ów. Czyli mechanizmu, który wymuszał na użytkownikach polubienie strony przed skorzystaniem z aplikacji (wzięciem udziału w konkursie, wygenerowaniem kodu rabatowego itd. Jak można było przypuszczać – na twarzach części social media ninjów pojawił się blady strach. I co teraz będzie? Jak my będziemy sprzedawać te aplikacje konkursowe, jeżeli nie będziemy przez nie zbierać fanów? Oddychaj! Wszystko będzie dobrze :) Myślę, że to pora, aby zastanowić się nad tym, czy to od samego początku był dobry pomysł.

spolecznosc

Nie płakałem po Smutnym Autobuie. Ja byłem Smutnym Autobusem.

Jestem pokoleniem wychowanym na dobranockach. Przez jedną trzecią mojego życia godzina 19:00 wyznaczała termin powrotu do domu od kolegi lub koniec zabawy na podwórku. Nie było wtedy kanałów, na których bajki leciały non stop. Nie było tabletów z Youtubem, na którym można było puścić dzieciakowi bajkę w każdej chwili. Bajka była w telewizji. O 19:00. A najlepsze były w niedziele. A jakie to były bajki? Gadające misie, charakterystyczne smerfy, detektywi wiewiórki itp.

smutny_autobus

Dzisiaj, chociaż nie posiadam dzieci, zdarza mi się oglądać kreskówki. Nadal bawią, śmieszą, wzruszają.  Nie wiem jak Wy, ale ja płakałem jak umierał Mufasa. Być może popłakałbym się i dzisiaj. Chociaż wiem, że to fikcja. Chociaż wiem, że prawdziwy lew zjadłby mnie na śniadanie bez mrugnięcia okiem. Ale nadal jest mi go żal. To się chyba nazywa empatia?

Perfect Social Media Team

Kto powinien dbać o Twoją markę w mediach społecznościowych? Poniżej spisałem kilka stanowisk w branżowym języku. Opisy są oczywiście moją subiektywną oceną stanowiska oraz tego, co za sobą powinno nieść – jaką wiedzę oraz kompetencje. W social media najważniejszy jest mimo wszystko Community Manager, ale o nim napisałem oddzielną notkę. W tym artykule więc poświęcę mu najmniej czasu. Jeżeli myślałeś, że jedna osoba może być odpowiedzialna za wszystkie elementy komunikacji Twojej marki – to pomyśl jeszcze raz :)

social_media_team

Copyright 2017 K-Media Kamil Mirowski
©  All Rights Reserved

Kontakt:
mirowskikamil@gmail.com
tel. +48 602 686 610